تُعد وزارة الداخلية من أبرز الجهات السيادية المسؤولة عن تحقيق الأمن العام، وتنظيم شؤون الإقامة، وتنفيذ الأنظمة المرعية داخل المملكة العربية السعودية، وبوصفها المرجع الأعلى في قضايا الأمن، والسلامة، وتنظيم العلاقة بين الأفراد والدولة، فقد أُتيح للمواطنين والمقيمين تقديم شكوى إليها في حال وقوع ضرر أو خلل في أداء إحدى الجهات التابعة لها، سواء من القطاعات الأمنية أو الخدمية.
وتتنوع شكوى وزارة الداخلية تبعًا لتعدد اختصاصاتها، وتشمل جوانب كثيرة مثل: الممارسات الأمنية، أو التأخر في تنفيذ الأحكام، أو مخالفات المرور، أو التظلم من بعض الإجراءات الإدارية أو الأمنية، ونستعرض هنا بشكل موسع ومفصل أبرز أنواع الشكاوى التي تُرفع إلى وزارة الداخلية، مع نماذج رسمية مصاغة بعناية، وعرض للأبعاد المرتبطة بكل نوع من هذه الشكاوى.
شكوى وزارة الداخلية المرتبطة بالإجراءات الأمنية
لا بد من الإشارة إلى أن الأجهزة الأمنية تُمثل الواجهة التنفيذية لسياسات وزارة الداخلية، ويترتب على تصرفاتها آثار مباشرة على الأفراد، ومن ثم، فإن وقوع خلل في هذه الإجراءات من شأنه أن يستدعي التدخل الإداري في الوزارة.
أبرز الأمثلة:
- تعرض مواطن للتوقيف دون مبرر كافٍ.
- دخول رجال الأمن إلى منزل خاص دون إذن أو مسوغ نظامي.
- سوء المعاملة في أحد مراكز التوقيف أو السجون.
- استخدام القوة المفرطة أثناء القبض على شخص ما.
نموذج شكوى وزارة الداخلية – إجراء أمني غير مبرر
معالي وزير الداخلية حفظه الله،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أرفع إلى معاليكم شكواي هذه، راجيًا الإنصاف بشأن ما تعرضت له مساء يوم الثلاثاء الموافق 25/07/1446هـ، وذلك أثناء مروري بنقطة تفتيش تابعة لإدارة المرور بمنطقة القصيم، حيث تم إيقافي دون بيان سبب واضح، ومن ثم طُلِب مني مرافقة الفرقة الأمنية إلى مركز الشرطة دون مذكرة توقيف أو توضيح رسمي.
وقد تم احتجازي لما يزيد عن خمس ساعات، دون تمكيني من التواصل مع أسرتي أو محامٍ، وتم الإفراج عني لاحقًا دون توجيه تهمة.
أرجو من معاليكم التكرم بالنظر في هذه الشكوى، والتحقيق في الإجراءات المتخذة بحقي، واتخاذ ما يلزم لضمان تطبيق النظام بعدالة واحترام حقوق الأفراد.
الاسم: …
رقم الهوية: …
رقم الجوال: …
العنوان: …
التاريخ: …
التوقيع: …
شكوى وزارة الداخلية المتعلقة بمخالفات مرورية أو قرارات غير عادلة
تختص وزارة الداخلية أيضًا بملف المرور، وتنظيم المخالفات، واعتماد آليات الاعتراض عليها، وقد يواجه بعض الأفراد قرارات خاطئة أو جزاءات غير دقيقة، تتطلب تقديم شكوى رسمية للوزارة أو لأحد قطاعاتها المرتبطة.
الأمثلة الشائعة:
- تسجيل مخالفة على مركبة في موقع وزمن لم يكن فيه السائق موجودًا.
- حجز المركبة دون إشعار رسمي أو دون توضيح قانوني.
- إساءة من أحد رجال المرور أثناء تنفيذ إجراء.
نموذج شكوى وزارة الداخلية – مخالفة مرورية غير صحيحة
معالي وزير الداخلية – رعاكم الله،
تحية طيبة وبعد،
أود التقدم بشكوى رسمية بشأن المخالفة المرورية رقم (M4568234) المسجلة على مركبتي بتاريخ 10/08/1446هـ في محافظة جدة، بقيمة (500 ريال)، والمتعلقة بتجاوز السرعة المحددة في طريق المدينة.
أفيد معاليكم بأنني لم أكن متواجدًا في تلك المنطقة خلال هذا التاريخ، وقد كانت المركبة متوقفة طوال ذلك اليوم أمام مقر عملي، كما تؤكد كاميرات المراقبة الخاصة بالمبنى.
أرجو منكم التكرم بالتحقيق في صحة هذه المخالفة، ومراجعة التسجيلات المرتبطة بها، وإلغاء ما ثبت خطؤه، حفظًا للحقوق، ودرءًا للضرر.
ولكم خالص الشكر والتقدير.
الاسم: …
رقم الهوية: …
رقم اللوحة: …
رقم الجوال: …
التاريخ: …
التوقيع: …
الشكاوى المرتبطة بالإقامة أو شؤون الوافدين
تُشرف وزارة الداخلية عبر "الإدارة العامة للجوازات" على نظام الإقامة، والعمل، والكفالة، وتنظيم دخول وخروج الوافدين، وقد يقع خلل في تنفيذ بعض الإجراءات، أو يتعرض أحد المقيمين للضرر جراء تأخير أو تعسف إداري في مسألة تتعلق بالإقامة أو التجديد أو نقل الكفالة.
بعض الحالات النموذجية:
- تأخير في إصدار الإقامة رغم اكتمال الأوراق.
- إسقاط اسم وافد من النظام دون سابق إنذار.
- رفض نقل كفالة دون سبب واضح.
نموذج شكوى إلى وزارة الداخلية – بشأن تأخر إصدار الإقامة
معالي وزير الداخلية – وفقكم الله،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أرفع لمعاليكم هذه الشكوى بشأن تأخر تجديد إقامتي رغم استيفاء جميع المستندات المطلوبة، وسداد الرسوم النظامية، وتقديم الطلب عبر منصة "أبشر أعمال" منذ أكثر من (45) يومًا، دون أن يتم البت فيه حتى تاريخه.
وقد تسبب ذلك في تعرضي لمشكلات في العمل، وتعليق صرف راتبي الشهري، فضلًا عن عدم قدرتي على مراجعة أي جهة رسمية.
أرجو التكرم بالتوجيه للتحقيق في سبب هذا التأخير، وإنهاء الإجراء وفقًا لما تقضي به التعليمات والأنظمة.
الاسم: …
رقم الإقامة: …
جهة العمل: …
رقم الجوال: …
التاريخ: …
التوقيع: …
شكوى وزارة الداخلية الإدارية والتنظيمية المرتبطة بقطاعات أخرى
تُشرف وزارة الداخلية على عدد من الأجهزة والمؤسسات الإدارية التي تتعامل مباشرة مع المواطنين والمقيمين، مثل إدارات السجون، الإدارات العامة للمرور، إدارات الجوازات، وإدارات الأحوال المدنية، وأي تأخير أو خطأ إداري صادر عن إحدى هذه الجهات، قد يتطلب رفع شكوى مباشرة إلى الوزارة لإعادة التوازن واستعادة الحقوق.
أبرز الحالات:
- تكرار مراجعات دون فائدة، وتعطيل مصالح المواطن بسبب إهمال إداري.
- فقدان مستندات رسمية في إحدى الإدارات الداخلية.
- المعاملة غير اللائقة من بعض الموظفين أثناء مراجعة المواطنين.
- إجراءات لا تستند إلى لوائح أو تعميمات صادرة.
نموذج شكوى إلى وزارة الداخلية – بشأن تقصير إداري
معالي وزير الداخلية الموقر،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أرفع إلى معاليكم هذه الشكوى بشأن ما واجهته من معاناة شديدة نتيجة المماطلة والتقصير الإداري المتكرر في فرع إدارة الأحوال المدنية بمحافظة (...)، حيث تقدمت منذ أكثر من شهرين بطلب تعديل الاسم في بطاقة الهوية الوطنية، وتم تسليم جميع الأوراق المطلوبة، إلا أن الطلب ظل معلقًا حتى الآن، دون توضيح سبب أو إعطاء مهلة محددة.
وقد راجعت الإدارة أكثر من خمس مرات دون نتيجة، وتعرضت لسوء معاملة من بعض الموظفين، وتم توجيهي في كل مرة إلى موظف مختلف دون إفادة واضحة.
آمل من معاليكم الاطلاع على هذه الشكوى، واتخاذ اللازم لتطبيق النظام وضمان كفاءة الإجراءات وحسن المعاملة.
الاسم: …
رقم الهوية: …
رقم الجوال: …
العنوان: …
التاريخ: …
التوقيع: …
نماذج لخطابات شكوى وزارة الداخلية
نُشير إلى أهمية اعتماد صيغة خطاب واضحة، متوازنة، فصيحة، تحمل الاحترام للمقام الوزاري، وفي الوقت نفسه تنقل الضرر والطلب بشكل مباشر ومؤثر، وفيما يلي ثلاث نماذج لخطابات شكوى وزارة الداخلية في سياقات مختلفة:
النموذج الأول: شكوى بشأن توقيف غير قانوني
معالي وزير الداخلية – أيده الله،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
أرفع لمقامكم الكريم هذه الشكوى، والمتعلقة بتعرضي لتوقيف دون مسوغ نظامي، وذلك يوم الثلاثاء 22/10/1446هـ، من قبل إحدى الفرق الأمنية بمنطقة (...)، حيث تم اقتيادي إلى مركز الشرطة دون إذن توقيف أو مذكرة ضبط، رغم عدم وجود شكاوى سابقة ضدي أو تهم مثبتة.
وقد مكثت في الحجز ما يقارب (12 ساعة) دون بيان الأسباب، وتم إطلاق سراحي لاحقًا بعد مراجعة ضابط المناوبة دون توجيه أي تهمة.
أرجو من معاليكم التحقيق في هذا التجاوز، واتخاذ الإجراء اللازم بحق المتسببين، صونًا للحقوق، وتنفيذًا للأنظمة.
الاسم: …
رقم الهوية: …
العنوان: …
رقم الجوال: …
التاريخ: …
التوقيع: …
النموذج الثاني: شكوى ضد معاملة غير لائقة بأحد مراكز الجوازات
معالي الوزير – وفقكم الله،
السلام عليكم ورحمة الله،
أتقدم إليكم بشكوى بشأن المعاملة غير اللائقة التي تلقيتها أثناء مراجعتي لمركز الجوازات بمحافظة (...)، وذلك بتاريخ 04/11/1446هـ، حيث قمت بتقديم معاملة تخص تجديد إقامة أحد أبنائي، وتم رفض طلبي بطريقة فيها احتداد في الكلام من أحد الموظفين، دون بيان الأسباب بوضوح، أو حتى السماح لي بمقابلة المدير المختص.
إن هذه الطريقة في التعامل تسيء لصورة الجهة، وتؤثر سلبًا على علاقة المواطن بالإدارة الحكومية، وأناشدكم النظر في الأمر والتحقيق فيما جرى، تحقيقًا للعدالة، ولضمان التعامل المهني مع المراجعين.
الاسم: …
رقم الهوية: …
رقم الجوال: …
التاريخ: …
التوقيع: …
النموذج الثالث: شكوى بشأن مخالفة مرورية لم تُرتكب
معالي وزير الداخلية – سلمه الله،
تحية طيبة، وبعد،
أبعث لمعاليكم هذه الشكوى بشأن المخالفة المرورية رقم (A9837452)، المسجلة على سيارتي الخاصة بتاريخ 18/09/1446هـ في شارع (...)، بمدينة (...).
أفيدكم أنني لم أكن متواجدًا في المدينة المذكورة خلال هذا التاريخ، وكنت حينها في إجازة خارج المنطقة، وأرفق لسيادتكم ما يثبت ذلك من أوراق رسمية وتذاكر السفر.
أرجو من معاليكم التكرم بالنظر في هذه الشكوى، والتحقيق في تسجيل المخالفة، وإلغائها إن ثبت الخطأ، علمًا بأنني حريص على الالتزام بالأنظمة المرورية كافة.
وتفضلوا بقبول وافر الاحترام والتقدير.
الاسم: …
رقم اللوحة: …
رقم الجوال: …
التاريخ: …
التوقيع: …
تمثل وزارة الداخلية مرجعًا سياديًا مهمًا في الحياة الإدارية والأمنية في المملكة، وتقديم شكوى إليها هو حق مكفول لكل مواطن ومقيم يشعر بحدوث خطأ أو ضرر بحقه من أي جهة أو موظف يرتبط بقطاعاتها المختلفة، والصياغة الرسمية الدقيقة للخطاب، مع عرض الوقائع بوضوح واحترام، يسهم في سرعة البت بالشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الأسئلة الشائعة عن شكوى وزارة الداخلية
1. هل يمكن تقديم شكوى لوزارة الداخلية إلكترونيًا؟
نعم، يمكن تقديم شكوى عبر بوابة وزارة الداخلية أو منصة "أبشر" أو من خلال مراسلة البريد الرسمي للوزارة حسب نوع الشكوى.
2. هل يلزم إرفاق مستندات مع الشكوى؟
يفضل دائمًا إرفاق الوثائق الداعمة مثل: صور من الإقامة أو الهوية، إثبات الضرر، أو صورة من المخالفة.
3. كم تستغرق معالجة الشكوى؟
المدة تختلف حسب نوع الشكوى، لكن غالبًا ما تبدأ المعالجة خلال 7-14 يومًا من استلام الطلب.
4. هل يمكن متابعة الشكوى بعد إرسالها؟
نعم، يمكن متابعة الشكوى من خلال الرقم المرجعي أو عبر الاتصال بخدمة المستفيدين في وزارة الداخلية.
5. ما هي الجهات البديلة التي يمكن التظلم لديها إن لم تُحل الشكوى؟
يمكن التظلم إلى ديوان المظالم أو إمارة المنطقة المختصة أو هيئة حقوق الإنسان حسب طبيعة الشكوى وتبعيتها.
لا تفوت الفرصة واطلب خدمتك الان من متجر احبار :
- السيرة الذاتية
- كتابة السيرة الذاتية Ats
- كتابة سيرة ذاتية لغتين
- كتابة سيرة ذاتية لغة واحدة
- لنكد ان
- لينكد ان بريميوم ١٢ شهر
- تحسين حساب لينكد ان
- اشتراك لينكدأن 3 اشهر
- اشتراك لينكد ان 9 اشهر
- كتابة المعاريض
- كتابة الطلبات
- الخطابات
- كتابة الشكاوي
- كتابة التظلمات
- الترجمة